Alga - Bantuan Berbasis AI untuk Teknisi IT dan Penyedia Layanan Terkelola
Alga adalah ekstensi chrome yang dikembangkan oleh Nine Minds LLC yang bertujuan untuk memberikan bantuan kepada Teknisi IT dan Penyedia Layanan Terkelola yang menggunakan ConnectWise. Dengan kecerdasan buatan terintegrasi, Alga menawarkan beberapa fitur untuk membantu meningkatkan waktu respons SLA dan melawan kelelahan mental.
Salah satu fitur utama Alga adalah kemampuannya untuk secara cerdas menghasilkan judul baru untuk tiket layanan berdasarkan isi tiket. Ini dapat menghemat waktu berharga teknisi dan memastikan bahwa tiket dikategorikan dengan tepat dari awal.
Selain itu, Alga menyediakan ringkasan tentang apa yang telah terjadi pada tiket tersebut sejauh ini, memungkinkan teknisi untuk dengan cepat mengetahui riwayat tiket. Ekstensi ini juga dapat mengkategorikan tiket secara otomatis, lebih memperlancar proses manajemen tiket.
Dalam waktu nyata, Alga menawarkan saran tentang cara menangani setiap tiket, dengan mempertimbangkan detail dan keadaan khusus. Panduan ini dapat membantu teknisi dalam membuat keputusan yang berdasarkan informasi dan menyelesaikan tiket dengan efisien.
Selain itu, Alga dapat menghasilkan tanggapan pelanggan hanya dengan sekali klik. Fitur ini menghemat teknisi dari harus mengetik tanggapan secara manual, meningkatkan waktu respons dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Alga kompatibel dengan ConnectWise pada komputer Windows, Mac, dan Linux yang menjalankan Chrome. Ini juga mendukung pengguna ConnectWise on-premises, memberikan fleksibilitas untuk lingkungan IT yang berbeda.
Dengan memanfaatkan Alga, Teknisi IT dan Penyedia Layanan Terkelola dapat meningkatkan produktivitas mereka, mengoptimalkan manajemen tiket, dan memberikan dukungan yang cepat dan efektif kepada pelanggan mereka.